Question 1

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?

Accepted Answer

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Question 2

Ist ein Umtausch eines Artikels möglich?

Accepted Answer

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich.

Mit dem im Paket beiliegenden Rücksendeetikett kannst Du Deine Artikel kostenlos zurücksenden. Sobald Dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist und Deine Rücksendung bearbeitet wurde (Du erhältst hierzu eine Bestätigungs-E-Mail), wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet. Wann Du den Betrag erhältst, hängt von der von Dir gewählten Zahlungsmethode ab.

In der Zwischenzeit kannst Du den gewünschten Artikel bestellen, indem Du eine neue Bestellung aufgibst.

Question 3

Wie versende ich eine Retoure?

Accepted Answer

Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren, kannst Du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Beim Abgeben mehrerer Retouren-Pakete kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Dich zu.

Und so einfach geht’s:

Lege den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.
Lege den Retourenschein bei.
Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.
Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.

Solltest Du den Retourenschein und den Retourenaufkleber nicht erhalten oder verloren haben, kannst Du diese Dokumente ganz einfach über Dein Konto erneut herunterladen und gegebenenfalls ausdrucken:

Melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an.
Klicke auf das Konto-Symbol.
Gehe zu „Deine Bestellungen“.
Wähle in der Übersicht die Bestellung aus, die Du zurücksenden möchtest, und klicke auf „Artikel retournieren".
Es öffnet sich ein Fenster. Wähle die entsprechenden Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest.
Klicke auf „Retoure erstellen“, um Deine Retoure anzumelden und einen Retourenaufkleber herunterzuladen. Dieser muss auf das Paket geklebt werden.
Sollte sich Deine Entscheidung zu einzelnen Artikeln ändern, kannst Du das vorhandene Rücksendeetikett weiterverwenden. Falls Du nichts retournieren möchtest, musst Du nichts Weiteres tun.
Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.

Der Rechnungsbetrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, über die Zahlungsmethode erstattet, die Du für die Bestellung verwendet hast. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis die Waren zurückgesendet wurden oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass die Produkte abgesendet wurden. Bitte beachte, dass Du uns die Artikel im gleichen Zustand zurücksendest, in dem Du sie von uns erhalten hast. Wir können eine Wertminderung in Rechnung stellen, wenn die Produkte beschädigt sind.

Du musst uns nicht selbst darüber informieren, dass Du einen Artikel zurücksenden wirst oder zurückgesendet hast. Dies wird automatisch in unserem System angepasst, sobald die Retouren-Barcodes gescannt wurden.

Question 4

Bekomme ich die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Accepted Answer

Du erhältst den Wert deiner Bestellung erstattet, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst.

Bitte beachte: Retouren sind kostenlos, wenn der Wert der nicht retournierten Artikel aus deiner Bestellung mindestens 34,90€ beträgt. Liegt dieser Wert darunter, können für ausgewählte Kund:innen Retourenkosten in Höhe von 1,90€ anfallen, das gilt auch bei vollständiger Rücksendung. Sollten Rücksendekosten für eine Bestellung anfallen, ist dies bereits innerhalb des Bestellprozesses klar ausgewiesen.

Question 5

Deine Retoure wird in der Bestellübersicht nicht angezeigt?

Accepted Answer

Nachdem Du Deine Retoure bei unserem Versandpartner abgegeben hast, kannst Du ihren Status in der Bestellübersicht sehen. Bitte beachte, dass es ein bisschen dauern kann, bis wir Dir diesen Status zur Verfügung stellen können.

In Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass wir keinen Zugang zur Sendungsverfolgung Deiner Retoure haben, sodass wir Dir keine Informationen dazu geben können:

· Wenn Du nicht das Rücksendeetikett aus dem Paket genutzt, sondern selbst eines über Dein Benutzerkonto erstellt hast oder unser Kundenservice Dir ein neues erstellt hat.

· Für manche Artikel haben wir einige vertrauenswürdige Partner, die für uns den Versand übernehmen. Wenn Deine Bestellung über einen dieser Partner versandt wurde, haben wir keinen Zugriff auf den Rücksendestatus.

Question 6

Was passiert mit meinen Retouren, nachdem ich sie an euch zurückgeschickt habe?

Accepted Answer

Nachdem Du Deine Retoure in der Originalverpackung verpackt an den nächstgelegenen DHL/Hermes Shop gegeben hast, geht sie zu unserem Retourenlager.

Der Prozess, sobald sie eintrifft, sieht folgendermaßen aus:
1) Retouren werden zuerst ausgepackt und geprüft, dann wird deine Rückerstattung automatisch ausgelöst.
2) Alles, was ausgebessert oder gereinigt werden muss, erfolgt vor Ort.
2) Zuletzt werden die Artikel wieder verpackt, um weiterverkauft zu werden.

Artikel, die zu beschädigt sind, um weiterverkauft zu werden, werden zum Recycling an unsere Partner weitergegeben. Wir kümmern uns um unseren Planeten und unseren Anteil daran.

Question 7

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Rücksendepaket erfolgreich in unserem Lager eingetroffen ist und bearbeitet wurde.

Grundsätzlich erfolgt die Erstattung immer über die gleiche Zahlungsmethode, die du auch bei deiner Bestellung genutzt hast. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung noch einige Werktage dauern, bis der Betrag offiziell auf deinem Konto oder deiner Abrechnung sichtbar ist.

Wichtiger Hinweis zu geteilten Lieferungen:

Falls deine Bestellung sowohl Artikel von uns als auch Artikel von unseren Marktplatz-Partnern enthielt, werden die Rücksendungen unter Umständen separat geprüft. In diesem Fall erhältst du die einzelnen Rückerstattungen zu unterschiedlichen Zeiten.

Question 8

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

Accepted Answer

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«.

Question 9

Wo überall kann ich meine Retoure abgeben?

Accepted Answer

Die Abgabe einer Retoure ist sowohl in jedem Hermes-Paketshop als auch in Post-Filialen möglich. Bei Retouren die direkt von unseren Partnern versendet wurden, sende diese bitte mit dem entsprechenden Retourenlabel mit Hermes oder Österreichische zurück.

Question 10

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Accepted Answer

Wir bei ABOUT YOU möchten, dass Du mit Deinem Einkauf rundum zufrieden bist!
Solltest Du einmal Grund zur Reklamation haben oder die gesetzliche Gewährleistung
in Anspruch nehmen müssen, helfen wir Dir gerne weiter.

Für alle Artikel, die Du bei uns kaufst, gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2
Jahren. Wenn du dich im Rahmen der Gewährleistung für eine Nachbesserung
entscheidest, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist von Ansprüchen wegen
eines Mangels einmalig um weitere 12 Monate.

Solltest Du innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel an Deinem Artikel
feststellen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Teile uns in diesem Fall bitte
direkt Deine Bestellnummer und die Artikelnummer mit, sowie eine kurze Beschreibung
des Problems und, falls möglich, ein Foto. Bitte beachte, dass die Gewährleistung nicht
für normale Abnutzungsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung greift.

Um einen Artikel im Rahmen der Gewährleistung zurückzusenden, nutze bitte den
Retourenschein und vermerke darauf den Reklamationsgrund damit wir Deine Anfrage
schnellstmöglich bearbeiten können. Die Rücksendung ist für Dich selbstverständlich
kostenlos. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, wird er von uns geprüft. Dies kann
generell bis zu 6 Wochen dauern. Sollte eine Nacherfüllung unmöglich oder unverhältnismäßig
sein, erstatten wir Dir selbstverständlich den Kaufpreis zurück. Sollte der Artikel nicht
den Gewährleistungsbedingungen entsprechen, wird Deine Reklamation abgelehnt
und der Artikel kostenfrei an Dich zurückgeschickt.

Question 11

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Accepted Answer

Deine Rücksendung ist kostenlos, sofern der Bestellwert nach Retoure mindestens 34,90 € beträgt. Sobald die Rücksendung von Artikeln aus einer Bestellung dazu führt, dass der Bestellwert unter 34,90 € fällt, können für ausgewählte Kunden Rücksendekosten in Höhe von 1,90 € anfallen, dies gilt ebenfalls für vollständige Retouren.

Sollten Rücksendekosten für eine Bestellung anfallen, ist dies bereits innerhalb des Bezahlvorgangs klar ausgewiesen.

Question 12

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Bei ABOUT YOU hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei ABOUT YOU findest Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Question 13

Ich habe keinen Retourenaufkleber mehr. Woher bekomme ich einen neuen?

Accepted Answer

Du kannst Dir diese Unterlagen ganz einfach über Dein Kundenkonto auf ABOUT YOU neu herunterladen und ausdrucken:

1. Logge Dich auf www.aboutyou.at/anmelden mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein.
2. Klicke in der oberen Leiste rechts auf Dein Account Icon.
3. Wähle »Bestellungen« aus.
4. Wähle aus der Übersicht die Bestellung aus, die Du zurücksenden möchtest und klicke auf »Artikel retournieren«. Den Auswahlknopf findest Du am Ende deiner Bestellung.
5. Bitte wähle im nächsten Schritt die jeweiligen Artikel aus, die Du retournieren möchtest.
6. Nachdem Du dies bestätigt hast, wirst nun wieder zurück auf die Bestellübersicht geleitet. Unterhalb der bestellten Artikel findest Du die nun angekündigte Retoure und kannst Dir hier den passenden Retourenschein sowie den Retourenaufkleber im PDF-Format herunterladen, um ihn auszudrucken.

Bei Bestellungen ohne Registrierung eines Kundenkontos oder sonstigen Fragen wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Entweder per E-Mail an kundenservice@aboutyou.at oder telefonisch zu unseren Öffnungszeiten unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.

Der Rechnungsbetrag wird Dir – nach Prüfung der retournierten Artikel – über den von Dir genutzten Zahlungsweg erstattet. Bitte achte darauf, uns die Artikel in dem Zustand zu retournieren, in dem Du sie auch erhalten hast.

Question 14

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Accepted Answer

Ja, Du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

Question 15

Ich habe bezahlt, aber mein Saldo ist immer noch offen. Warum?

Accepted Answer

Es dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis manuelle Banküberweisungen oder digitale Lastschriften vollständig verarbeitet und in unserem System deiner Bestellung zugeordnet werden.

Wenn du einen falschen Verwendungszweck angegeben hast oder die Zahlung kurz vor dem Wochenende getätigt wurde, kann es auch mal etwas länger dauern. Sobald sich dein Kontostand aktualisiert hat, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Question 16

Was soll ich tun, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn du deine Bestellung noch nicht bezahlt hast, folge bitte den Zahlungsanweisungen in der Erinnerungs-E-Mail, um den offenen Betrag zu begleichen.

Falls du die Zahlung erst vor Kurzem (vor weniger als 5 Tagen) getätigt hast, warte bitte insgesamt 5 Werktage ab – so lange kann es dauern, bis unser System die Zahlung registriert. Wenn du vor Kurzem etwas an uns zurückgeschickt hast, beachte bitte, dass der Rückversand und die Bearbeitung in unserem Lager bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen können.

Hast du schon bezahlt oder etwas retourniert? Erhalte rund um die Uhr Hilfe von unserem Chatbot und vermeide Wartezeiten.

Question 17

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Accepted Answer

Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum angekommen ist und überprüft wurde, wird dein Rechnungsbetrag automatisch angepasst. Du bezahlst am Ende nur die Artikel, die du auch behältst.

Solltest du die Rechnung vor deiner Rücksendung bereits komplett bezahlt haben, erstatten wir dir den Differenzbetrag direkt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Question 18

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Die Gutschrift erfolgt immer über die Zahlungsart, die Du bei der Bestellung genutzt hast. Hast Du beispielsweise mit einer Kreditkarte gezahlt, erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto.

Bei Kauf auf Rechnung mit Klarna: Melde Deine Retoure zusätzlich bei Klarna an. Dort wird die Rechnungssumme um den Betrag der zurückgesendeten Artikel (inkl. Mehrwertsteuer) reduziert.

Überweise den zu zahlenden Betrag auf das angegebene Konto.

Solltest Du den vollen Rechnungsbetrag bereits bezahlt haben, erhältst Du Deine Erstattung über Klarna.

Question 19

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Accepted Answer

Die genaue Lieferanschrift, an die Deine Retoure geschickt werden soll, wird automatisch in den Retourenaufkleber eingedruckt. Den Retourenaufkleber kannst Du Deinem Lieferschein entnehmen.

Solltest Dir kein Lieferschein mehr vorliegen, dann logge Dich entweder einfach in Dein Kundenkonto unter www.aboutyou.at mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und drucke dort den entsprechenden Retourenschein und den Retourenaufkleber zu Deiner Bestellung aus oder kontaktiere unseren Kundenservice hierfür.

Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt werden und den Retourenaufkleber klebst Du einfach außen auf das Paket. Die kostenfreie Abgabe einer Rücksendung, bzw. Retoure ist sowohl in jedem Hermes-Paketshop als auch in jeder Postfiliale möglich.

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